Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют порядок возврата денежных средств клиентам Сервиса «Простодел» (далее — «Сервис»).
1.2. Возврату подлежат денежные средства, оплаченные клиентом за услуги Сервиса, в случаях, прямо предусмотренных настоящими Условиями и законодательством РФ.

2. Случаи, при которых возможен возврат денежных средств

2.1. Возврат при отмене заказа до выезда мастера.

• Если вы отменили заказ до момента выезда мастера к вам, мы осуществляем полный возврат 100% предоплаты (если таковая была внесена). Для этого необходимо связаться с нами по телефону и сообщить о своем решении.

2.2. Возврат при отказе от ремонта после диагностики.

• Если мастер провел диагностику, выявил неисправность и предложил план ремонта, но вы приняли решение отказаться от проведения ремонта:

  • Диагностика оплачивается. Стоимость выезда и диагностики не подлежит возврату, так как услуга уже оказана.

  • Возврату подлежит сумма, оплаченная вами сверх стоимости диагностики (например, если был внесен аванс на запчасти или произведена полная предоплата).

  • Стоимость диагностики указывается на сайте и всегда согласовывается с вами до приезда мастера.

2.3. Возврат при невозможности проведения ремонта.

• Если в процессе диагностики мастер установил, что ремонт технически невозможен или экономически нецелесообразен (стоимость ремонта сопоставима или превышает стоимость новой техники), и вы соглашаетесь с этим заключением:

  • Диагностика оплачивается.

  • Полная сумма предоплаты за ремонт и запчасти возвращается в полном объеме.

2.4. Возврат при обнаружении недостатков оказанной услуги (гарантийный случай).

• Это не возврат денег, а бесплатное устранение недостатков.

• Если в течение гарантийного срока (от 45 дней до 1 года, в соответствии с нашими гарантийными обязательствами) обнаружен недостаток в выполненной работе или установленной запчасти, мы обязуемся бесплатно устранить этот недостаток.

• В случае если недостаток устранить невозможно, или повторное устранение приводит к тому же результату, мы осуществляем полный возврат денежных средств, уплаченных за ремонт. Стоимость диагностики в этом случае не возвращается.

3. Порядок и сроки осуществления возврата

3.1. Для инициации возврата вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки по телефону или по электронной почте.
3.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой онлайн — на карту, с которой была произведена оплата.
• При оплате наличными через терминал — на банковскую карту клиента или по реквизитам (по согласованию).